1→専門用語を使用して説明をすることは、患者にとって理解が難しく不安を感じさせることにつながるため適切ではない。
2→お互いの目の高さを同じにし、自然な視線を送りながら会話することが適切である。
適切に目を合わすことによって、非言語的な
コミュニケーションを図ることも大切である。
視線を合わせずに話すことは、不信感を抱かせる可能性があり信頼関係に影響する。
3→沈黙は会話が中断するが、考えをまとめていたり気持ちを整理していたりしていることもある。
患者からの発言を待ったり、ゆっくり話して良いことなどを伝えたりして、沈黙の意味を考え対応する。
4→会話に対する反応、身振り手振りや顔の表情などの患者の非言語的表現を見逃さず、活用することが必要である。
